NIKTA GRAPH — это мощный конструктор AI-сценариев, позволяющий создавать и управлять интеллектуальными процессами с использованием ИИ агентов. Здесь вы можете создавать сложные автоматизированные процессы, комбинируя различные блоки и настраивая взаимодействие между ними.
NiktaGraph — это мощный инструмент для создания и управления сценариями с использованием ИИ агентов. Здесь вы можете создавать сложные автоматизированные процессы, комбинируя различные блоки и настраивая взаимодействие между ними.
СТАРТ: Обязательный элемент, с которого начинается любой сценарий. Без этого блока сценарий не будет функционировать. Соедините его с первым рабочим блоком вашего сценария.
АГЕНТ: Основной рабочий блок, в котором создается и настраивается ИИ агент. Это ключевой элемент для создания интеллектуальных процессов.
УСЛОВИЕ: Специализированный ИИ агент-классификатор, способный направлять процесс по различным путям на основе заданных условий.
СООБЩЕНИЕ: Блок для отправки предварительно настроенных шаблонных сообщений.
СТИКЕР: Инструмент для создания заметок на доске NiktaGraph, помогающий организовать и документировать ваш процесс.
Базовый сценарий создания ИИ сотрудника начинается с соединения блоков СТАРТ и АГЕНТ. Давайте подробнее рассмотрим, как работает АГЕНТ.
LLM (Large Language Model) или GPT Агент представляет собой особый тип исполнения LLM, способный самостоятельно ориентироваться в неопределенных условиях. Агенты могут использовать различные инструменты для выполнения конкретных задач.
Доступные инструменты в NIKTA:
Важно: При настройке агента необходимо задать ему корректное имя, так как оно будет отображаться в истории диалога для других агентов.
Инструменты NIKTA расширяют возможности ИИ агентов, позволяя им эффективно работать с данными и взаимодействовать с людьми. Рассмотрим основные инструменты подробнее:
RAG Инструменты (Excel, Word, PDF, TXT)
Это инструменты для работы с документами, использующие технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation). Агент может искать и анализировать информацию в документах различных форматов.
Применение:
Вызов оператора
Функция позволяет агенту привлекать человека-оператора в нужный момент разговора. Уведомления могут отправляться в Nikta CRM, Telegram или другие каналы связи.
Сценарии использования:
Данные клиента
Инструмент для доступа к информации о клиенте из CRM системы. Администратор может настроить, какие именно поля данных будут доступны агенту.
Доступные данные:
Для создания базы документов RAG выполните следующие шаги:
3. Выберите созданную базу документов у агента и сохраните сценарий через меню слева
Этапы сценария помогают отслеживать прогресс диалога. Например, для продаж можно создать различные этапы, которые ИИ будет определять автоматически на основе диалога. Эта информация отображается в Nikta CRM.
Для тестирования агента:
Особенность NIKTA — возможность видеть «мысли» агента под каждым сообщением, что позволяет понять логику принятия решений
Для эффективной работы агента важно правильно настроить его промпт — описание роли и задач.
Пример результата настройки промпта для продаж:
Обратите внимание, как изменился «ход мыслей» агента после настройки промпта — теперь он активно ориентирован на продажи и предложение продуктов.
В NIKTA GRAPH присутствует возможность создавать множество агентов, связанных друг с другом как напрямую, так и через условия. Это позволяет создавать сложные сценарии с разветвленной логикой.
Блок «Условие» позволяет создавать различные пути развития диалога на основе определенных критериев.
Примеры условий для путей:
Путь: Заинтересован
Если клиент активно интересуется продуктом, задает уточняющие вопросы о функционале или стоимости
Когда клиент просит провести демонстрацию или назначить встречу
Путь: Возражение
Если клиент высказывает сомнения в необходимости продукта
Когда клиент упоминает высокую стоимость или сравнивает с конкурентами
Путь: Уточнение
Если в сообщении клиента недостаточно информации для принятия решения
Когда требуется дополнительная информация о потребностях клиента
Путь: Оператор
Если клиент явно просит соединить с живым оператором
Когда ситуация требует человеческого участия или выходит за рамки возможностей бота
Важно:
В NIKTA GRAPH присутствует возможность создавать множество агентов, связанных друг с другом как напрямую, так и через условия. Это позволяет создавать сложные сценарии с разветвленной логикой.
NIKTA CRM предоставляет единую платформу для управления всеми аспектами взаимодействия с клиентами:
Чат-центр: Централизованное управление всеми каналами коммуникации с клиентами в едином интерфейсе.
Управление контактами: Ведение базы клиентов с полной историей взаимодействий и всей необходимой информацией.
Аналитика: Детальные отчеты и метрики по работе с клиентами, эффективности сотрудников и бизнес-процессам.
Для начала необходимо добавить канал общения. В качестве примера рассмотрим добавление Telegram юзербота, который уже преднастроен в системе NIKTA.
Шаг 1: Подключение Telegram
Перейдите в настройки и отсканируйте QR код с того Telegram аккаунта, который хотите добавить в систему.
Шаг 2: Настройка чатов
После добавления аккаунта перейдите в раздел чатов. Здесь вы увидите все диалоги из вашего Telegram юзербота. Возле каждого аккаунта есть кнопка настройки для привязки сценария из NIKTA GRAPH.
Шаг 3: Привязка сценария
Выберите нужный сценарий и нажмите «Сохранить». При необходимости можно установить лимит AI сообщений. Это особенно полезно для рассылок, когда вы хотите ограничить количество сообщений от бота, например, для проведения начального анбординга клиентов на 2-3 сообщения.
Работа с канбан-доской
Канбан-доска представляет собой воронку продаж или этапы сценария, которые вы задали в Nikta GRAPH. AI автоматически перемещает клиентов по этапам на основе их взаимодействия с системой.
Создание рассылок
В NIKTA CRM вы можете инициировать общение первыми, даже если клиент еще не писал вам. Ваш бот будет выглядеть как обычный аккаунт в Telegram.
Порядок создания рассылки:
Чат-центр NIKTA CRM объединяет все каналы коммуникации в едином интерфейсе:
Каналы связи: Поддержка различных каналов коммуникации (WhatsApp, Telegram, VK, email и др.)
Автоматизация: Интеграция с AI-агентами для автоматической обработки запросов
Маршрутизация: Умная маршрутизация обращений между операторами и отделами
Карточки клиентов: Полная информация о клиенте, история взаимодействий, сделки и документы
Управление задачами: Создание и отслеживание задач, напоминания и календарь
Воронки продаж: Настраиваемые воронки продаж с автоматическим обновлением статусов
Интеграции: Встроенные интеграции с популярными сервисами и возможность создания собственных
Дашборды: Настраиваемые дашборды с ключевыми метриками и показателями
Отчеты: Генерация детальных отчетов по различным аспектам работы
Статистика: Анализ эффективности работы операторов и каналов коммуникации
