ИИ-консьерж внутри туристического приложения

Масштаб работ: от нуля до рынка

Это был не «дожим» существующего IT-ландшафта, а полный цикл: мы с нуля разработали мобильное туристическое приложение, выстроили бизнес-процессы продукта и операций, настроили аналитику и контроль качества, встроили ИИ-консьержа в ядро клиентского сценария и помогли вывести продукт на рынок — от позиционирования и онбординга первых пользователей до измеримой воронки и итераций после запуска.

Продукт с нуля

Мы прошли путь от гипотез и CJM до релиза: архитектура клиента, интеграции с поставщиками контента (авиа, отели, турпакеты), платёжные и уведомления, профиль пользователя и история диалогов. ИИ-консьерж встроен в интерфейс как естественная точка входа — пользователю не нужно разбираться в сложной иерархии экранов: достаточно описать запрос языком, а система ведёт к оплате.

• Клиентское приложение под iOS/Android: поиск, каталог, чат, оплата, статусы заказа
• ИИ-консьерж закрывает весь путь: уточнение дат, бюджета, предпочтений → предложения → ссылка на оплату в чате
• Гибкие сценарии для типовых и нетиповых запросов (тур vs самостоятельная поездка, страховки, трансферы, визовые вопросы)

Бизнес-процессы и аналитика

Отдельным блоком мы выстроили процессы, без которых приложение «не едет»: SLA ответа консьержа, эскалация на человека, правила модерации контента, финансовые и юридические проверки офферов, работа с партнёрами. Витрины аналитики закрывают продуктовые и коммерческие вопросы: откуда приходят пользователи, где отваливаются, какие интенты в чате, какие офферы конвертят, какая маржинальность по направлениям.

• Регламенты и роли: кто утверждает цены, кто подключает нового поставщика, как фиксируется инцидент
• Событийная аналитика и дашборды для продукта и маркетинга
• Сквозная отчётность: от первого сообщения в чате до оплаты и повторного обращения

Вывод на рынок

Мы не ограничились релизом в сторах: проработали позиционирование, сценарии первого запуска, контент и коммуникации, обратную связь от ранних пользователей и цикл быстрых улучшений. Маркетинговые и продуктовые гипотезы проверялись на живых метриках воронки, чтобы не гадать, а добираться до устойчивого роста.

Возможности ИИ-консьержа для пользователя

• Подбор авиабилетов и отелей под запрос, с учётом ограничений по датам и бюджету
• Готовые туры и пакеты, сравнение вариантов в диалоге
• Персональные маршруты и рекомендации по активностям
• Оплата через ссылку без выхода из чата
• Ответы на вопросы по визам, страховкам, трансферам и изменениям бронирования