От первого вопроса — к выбору программы.

Контекст

Образовательная компания с высоким входящим трафиком: сайт, реклама, партнёрские каналы, повторные обращения. Каждый лид ждёт быстрого персонального ответа: подобрать программу, объяснить формат, выставить счёт, договориться о пробном. Классическая схема «менеджер на линии» не масштабируется без роста штата и потери скорости.

Что мешало масштабироваться

Первичная квалификация занимала львиную долю времени менеджера: выяснить возраст, цель обучения, бюджет, город, формат онлайн/офлайн. Параллельно нужно было собрать КП и презентацию под сегмент — иначе конверсия падала. Пики рекламных кампаний превращались в просадку по SLA и рост процента «холодных» лидов.

• Ручная квалификация каждого обращения — узкое горлышко
• Сбор КП и материалов из шаблонов растягивался на часы
• До 30% лидов терялось из-за медленного ответа и отсутствия follow-up

Как устроен AI-консьерж

Консьерж принимает сообщение из любого подключённого канала, классифицирует интент, задаёт уточняющие вопросы по сценарию, подбирает релевантные программы и цены, генерирует коммерческое предложение и короткую презентацию под профиль клиента. При готовности к оплате выставляет ссылку или счёт согласно регламенту, уведомляет отдел и пишет лид в CRM с полной историей диалога.

• Сценарии под разные сегменты: школьники, взрослые, корпоративные запросы
• Автогенерация КП и PDF/презентации с брендингом компании
• Интеграция с оплатой и CRM: статус лида, ответственный, напоминания
• Передача «сложного» диалога человеку без потери контекста

Результат для отдела продаж

Менеджеры переключились на закрытие сделок и работу с возражениями высокого уровня. Конверсия выросла за счёт мгновенного первого ответа и персонализации, а стоимость лида на менеджера — снизилась.